La adopción digital puede ser un proceso complicado, sobre todo si tu departamento no cuenta con una arraigada cultura digital. Recuerda que la implementación de nuevas tecnologías puede tener beneficios que, a la vista de los colaboradores menos tecnológicos no serán tan claros, así que debes poner especial atención a ellos.
A continuación te proporcionamos una breve guía para comenzar y tener éxito.
1. Conoce al usuario
Antes de comenzar, debes saber cuáles son las áreas de oportunidad de tus colaboradores. Ya en el día a día debieron aparecer algunas (desde la inexperiencia al usar una impresora hasta el desconocimiento de funciones básicas de cómputo, por ejemplo); sin embargo, puedes aplicar un breve test o encuesta para identificar otras que tengan una relación aún más estrecha con los nuevos sistemas próximos a implementarse.
2. Brinda capacitación
El proceso de familiarización con nuevas implementaciones es crucial para el éxito de las mismas. Al crear tu plan de capacitación, debes considerar el nivel de dominio de las tecnologías que utilizará cada usuario y, con base en él, podrás definir cuál será el mejor modelo para la capacitación: online o presencial.
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3. Difunde los beneficios
Aunque los objetivos de una nueva implementación estén claros a nivel organizacional, es necesario que los aterrices al nivel individual (de ser posible, por área y por cargo). Los colaboradores adoptarán más rápidamente una nueva herramienta si ésta facilita su trabajo o reduce los tiempos de operación. Debes lograr que quieran usarla.
4. Realiza una transición gradual
Operativamente es poco funcional mantener coexistiendo dos herramientas; no obstante, es una medida que facilita la adopción digital. El objetivo es que los colaboradores puedan relacionarse con la nueva herramienta y, conforme se sientan más seguros y confiados, migren sus procesos paulatinamente.
5. Ofrece y recibe retroalimentación
La comunicación es clave. Los comentarios deben ir en dos direcciones: de los colaboradores hacia ti y viceversa. Todos los actores deben conocer y comprender las necesidades de todos para lograr el óptimo funcionamiento de la implementación.
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