Reto
Cuando una organización reúne miles de colaboradores con funciones, responsabilidades y realidades tan diferentes, construir una estrategia de aprendizaje que resulte significativa para todos deja de ser una tarea sencilla. Ese era el desafío que enfrentaba Personal: diseñar una propuesta que respondiera tanto a las necesidades individuales de desarrollo como a los objetivos estratégicos de la organización.
Según Mariela Rossi, Gerente de Estrategias de aprendizaje, uno de los desafíos principales era atender las necesidades diversas de los colaboradores:
“El desafío era poder contar con una propuesta para nuestros colaboradores lo suficientemente relevante y flexible para que lo pueda hacer cualquier persona. Es una compañía tan grande y con una diversidad de perfiles y roles, que a veces puede ser complejo desarrollar una solución de aprendizaje acorde a la necesidad de cada uno”
La organización necesitaba una experiencia capaz de llegar a perfiles técnicos, programadores, equipos operativos, comerciales, entre otros perfiles, manteniendo un mismo estándar de calidad y una experiencia accesible para todos.
Como explica Rossi, el objetivo iba mucho más allá de ofrecer cursos:
“La estrategia de aprendizaje giró en torno a poder diseñar algo que tuviera sentido tanto para los colaboradores de Personal como para los objetivos estratégicos de negocio de nuestra compañía”
Solución
Para responder a este reto nació Aprendizaje en acción, un programa piloto de ocho semanas diseñado para ofrecer una experiencia de formación flexible, accesible y centrada en las necesidades de cada persona. La iniciativa, que contó con la participación de CognosOnline y Coursera for Business, reunió colaboradores de perfiles muy distintos, permitiendo un acceso total a contenidos alineados con diferentes intereses y funciones.
Este proyecto fue muy importante para fomentar la autonomía a la hora de aprender. María de la Paz, administradora operativa de la Subregión Catamarca – La Rioja, destacó la flexibilidad del aprendizaje y el impacto que esto tuvo en la productividad: “El aspecto que más me gustó fue la amplia oferta de cursos que había, y la posibilidad de optar por alguno según el interés personal. También fue muy importante poder hacerlo en el tiempo adecuado para cada uno”.
La experiencia permitió que cada participante eligiera el camino de aprendizaje que mejor respondía a sus necesidades. Algunos fortalecieron competencias técnicas, mientras otros profundizaron en habilidades blandas.
“El curso me dio herramientas de comunicación efectiva, escucha activa, colaboración en equipo y manejo de tiempo y frustraciones”, aseguró María de la Paz.
Por su parte, David Rivero, parte del equipo de Mejora continua de Flow – Entretenimiento, destacó el impacto inmediato que tuvo su formación en análisis de datos e inteligencia artificial en su trabajo diario: “Esto me ayuda a tener insights más rápido, aprovechar mejor el tiempo y poder sacar conclusiones lo más rápido posible”.
Además del contenido, uno de los factores determinantes para el éxito fue el diseño integral de la experiencia, pues la claridad del programa facilitó la participación y el aprendizaje colaborativo. “Al tener las reglas claras, los colaboradores pudieron acceder más fácil a la plataforma y conectarse con el aprendizaje. Y esto también llevó a que se generara una comunidad de aprendizaje”, expresó Vanina Molina Strack, quien conforma el equipo de Estrategias de aprendizaje de Personal.
Otro aspecto clave fue la accesibilidad. Muchos colaboradores realizaron su formación desde dispositivos móviles, ampliando el alcance del programa y permitiendo llegar a distintas regiones de Argentina sin barreras geográficas.
Resultados
Los resultados del piloto confirmaron que una estrategia innovadora, accesible, flexible y, sobre todo, centrada en la experiencia del colaborador puede generar un alto nivel de compromiso cuando combina contenidos relevantes y una implementación clara.
Los resultados de esta gran apuesta hablan por sí solos:
- 96% de adopción del programa.
- Más de 1.400 cursos realizados.
- Más de 11.000 horas de aprendizaje.
- 90% de satisfacción global.
Pero el impacto fue más allá de los indicadores cuantitativos: el desempeño confirmó el alto interés y compromiso de los colaboradores con el aprendizaje continuo, demostrando que la formación puede llegar a todos cuando la experiencia es la correcta.
Antonella Saya, Analista de aprendizaje en Personal, ratificó la satisfacción de los colaboradores al mencionar la aplicabilidad que tuvo el conocimiento aprendido en el día a día:
“En algunos casos, esto (los certificados y contenidos de Coursera) se convierte en la razón por la que un empleador escoge a un graduado de la UPC en lugar de a otra persona. Simplemente, porque estas certificaciones demuestran que nuestros estudiantes están dispuestos a aprender más allá del alcance de sus programas de grado”, comenta el Dr. Roekaert.
Tras esta experiencia, Aprendizaje en acción pasó a formar parte del ecosistema de aprendizaje de Personal y abrió el camino para seguir impulsando nuevas oportunidades de desarrollo. “La idea es seguir sumando este tipo de experiencias a nuestro ecosistema, seguir potenciando las capacidades y las oportunidades de nuestros colaboradores, porque básicamente es lo que nos va a permitir poder llegar a donde nos estamos imaginando”, expresó Rossi.
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