rotación en todo
el Grupo Intercorp
transformacionales”
impactados
encuentran Udemy
Business útil
Reto
Hasta el año 2019, Grupo Intercorp brindaba capacitaciones a su equipo de forma presencial en todo el país. Sin embargo, esta metodología resultaba costosa en términos logísticos, además de que suponía un reto para la organización conseguir expertos internos con tiempo suficiente para invertir en la creación de cursos.
Al respecto, Marité Cornejo, Gerente de InConsulting Academy en Universidad Corporativa Intercorp – UCIC, comentó:
“Teníamos que depender de expertos y, a veces, era difícil encontrar a estos profesionales para enseñar el contenido, lo que hacía que la retención fuera un desafío para nosotros”
Tras ese primer desafío, llegó la pandemia por COVID-19, la cual obligó a Grupo Intercorp a transformar la manera en que le enseñaba a sus colaboradores, lo que sumó un nuevo reto: contar con poca experiencia en la entrega de capacitaciones online y una cultura de aprendizaje en línea muy limitada.
“Todo esto dificultó el perfeccionamiento y la enseñanza de nuevas habilidades para este grupo de talentos que tiene mucha demanda; creó muchos desafíos para nosotros en torno a la consistencia, el costo, la adopción, la participación, la motivación y, especialmente, la retención”, agregó Cornejo.
Solución
Por esa razón, en marzo del 2022, Grupo Intercorp empezó a utilizar Udemy Business con el fin de evolucionar el aprendizaje y desarrollo de su equipo, a través de la Universidad Corporativa Intercorp – UCIC. Al respecto, Marité Cornejo mencionó que una de las razones principales por las que la UCIC eligió a Udemy Business fue su gran variedad de contenido.
“Udemy Business tiene un enorme portafolio de cursos sobre una variedad de temas, incluido contenido seleccionado de forma específica. Todos los cursos están bien planificados, bien diseñados y ofrecen una muy alta calidad, lo que es esencial para nosotros”, expresó Cornejo, quien además agregó que el soporte disponible 24/7 es invaluable a la hora de impactar 40 empresas en diferentes ubicaciones y sectores.
Esta alianza también ha sido muy importante para desarrollar a más de 400 estudiantes denominados “talento transformacional”, los cuales son parte de su estrategia digital y de crecimiento, y son particularmente difíciles de retener, al ser un grupo de talento con mucha demanda.
Para ello, no solo se crearon vías de aprendizaje, sino que el equipo de Aprendizaje y Desarrollo de la empresa creó tres niveles de competencia en dos destrezas diferentes, que combinan habilidades blandas como liderazgo, con habilidades duras en temas tecnológicos relacionados con sus funciones.
“Udemy Business ha ayudado a sugerir cursos para las vías de aprendizaje del talento transformacional, lo cual es extremadamente útil”, dice Marité, y agrega que Udemy Business es “un socio con mucha experiencia en la oferta estratégica de aprendizaje, lo que nos ayuda a avanzar en la creación de estas vías de aprendizaje”.
Resultados
En la actualidad, Udemy Business le ha permitido al Grupo Intercorp desarrollar una cultura de aprendizaje virtual, logrando así que solo el 5% de las capacitaciones de la organización se realicen en persona.
Para ello, utiliza el panel de insights de Udemy Business para mejorar su planificación estratégica y realizar un seguimiento de las métricas, incluida la adopción de usuarios, el número de horas de estudio, y la calificación de cursos y docentes.
El equipo confía en los insights para ver cuáles son las habilidades deficientes, con el fin de mejorar el proceso de capacitación.
“Udemy Business es una poderosa herramienta para tomar decisiones. La usamos para monitorear el progreso e identificar brechas de habilidades, lo que nos ayuda con nuestro plan de desarrollo del año para mantenernos ágiles y en constante evolución”, expresó Cornejo.
Además de lo anterior, usa funcionalidades como: las vías de aprendizaje y las colecciones internacionales.
En cuanto a las colecciones internacionales, Grupo Intercorp las utiliza para proporcionar capacitaciones de expertos que hablan español.
Al respecto comentó Cornejo:
“Las colecciones internacionales ayudan a los estudiantes a conectarse mejor con los cursos. Muchos de ellos estudian mientras viajan, y como no hay necesidad de leer subtítulos, se requiere una menor concentración, haciendo que asimilar el conocimiento sea más fácil. Esto ha tenido un impacto positivo en la adopción y la participación”
Después de 12 meses de usar Udemy Business, Grupo Intercorp obtuvo una variedad de beneficios notorios para los estudiantes y los resultados comerciales. Por primera vez, los líderes del programa pueden llegar a más personas y proporcionar capacitaciones consistentes en todo el portafolio de empresas del grupo, creando oportunidades de desarrollo iguales para todos.
Los líderes del programa también han visto un aumento en la adopción, participación y motivación de los usuarios, lo cual incrementó significativamente la retención de talentos, y redujo la rotación del mismo hasta en un 42%.
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