Supportia
Atendemos los procesos de soporte a usuario final de sus proyectos de aprendizaje digital, a través de un servicio especializado con agentes exclusivos y un software de mesa de servicios omnicanal.
Brindamos atención omnicanal a través de un servicio especializado
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Algunos de los beneficios más importantes de Supportia
Atención al usuario final
A través de correo electrónico, whatsapp, chatbot, chat t telefónico con IVR.
Configuración personalizada
de la mesa de servicio de acuerdo con los procesos a atender: ANS, categorización de casos, respuestas automáticas.
Comunicación en doble vía
con el usuario final para informar sobre campañas, eventos especiales, recordatorios, entre otros.
Tableros de control
de mediciones de la mesa de servicio.
Base de conocimiento
Realización de manuales de usuario, guías de usuario, procedimientos, categoraización de guías y manuales, preguntas frecuentes.
Servicio SaaS
Con disponibilidad del 99,9%
¡Conoce minuto a minuto lo que pasa con los estudiantes dentro de LMS!
La evaluación del estudiante es una función crítica para cualquier institución de aprendizaje puesto que se debe demostrar el dominio del estudiante. IntelliBoard tiene herramientas para identificar el rigor, las tendencias y los datos estadísticos para informar el proceso de evaluación.
¿Por qué elegir Supportia?
Adaptabilidad
Su diseño flexible permite caracterizar, priorizar y configurar según los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS).
Mejora continua
Capacitación e instrucción en la solución de los casos. Evaluación trimestral del uso, expresando correcciones y mejores prácticas.
Omnicanalidad
Sistema de ticket disponible para registrar sus incidentes, problemas y solicitudes de información, a través de un registro web, telefónico, chat, chatbot, correo y WhatsApp.
Monitoreo
Sistema automatizado de la infraestructura que soporta el servicio contratado por la institución u organización, con alertas tempranas ante eventos detectados por las plataformas.
Calidad
Nuestro soporte técnico está enmarcado dentro de las buenas prácticas de la operación y gestión de servicios de tecnologías de la información (ITIL v.4 ).
Seguridad
Realización de pruebas de carga y estrés, de seguridad y vulnerabilidad, Ethical Hacking, por solicitud del cliente.
Importantes organizaciones ya eligieron Supportia
BRITISH CONSUL
ICFES
UNIVERSIDAD ANTONIO NARIÑO
UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
UNIVERSIDAD DEL CAUCA
UNIVERSIDAD DEL NORTE
Preguntas frecuentes
Supportia es una solución diseñada para atender al usuario final en los procesos de soporte y comunicaciones de los proyectos de aprendizaje digital de las instituciones educativas, organizaciones y entidades gubernamentales.
Este proceso se lleva a cabo a través de un servicio especializado con agentes exclusivos y un software de mesa de servicios omnicanal, que soporta desde asuntos técnicos de las plataformas y programas de formación, hasta la creación, difusión y monitoreo de las campañas de comunicación que necesita el proyecto.
Los horarios se diseñan de acuerdo con la necesidad del cliente, en horarios de 5x8, 6x8, 6x12. 7x24.
Los ANS se definen con el cliente de acuerdo con la necesidad del proyecto.
