La organización Konecta, proveedora internacional de soluciones multicanal para la atención al cliente, necesitaba digitalizar su capacitación para poder garantizar la formación continua de sus más de 130.000 empleados, y así facilitar el desarrollo de habilidades profesionales y el conocimiento de nuevas herramientas y procesos, con el objetivo de mejorar la atención al cliente.
Para lograrlo, debía buscar una herramienta que permitiera crear de forma autónoma sus propios cursos e-learning, adaptándose a plazos de tiempo muy ajustados y constantes cambios dentro de la propia organización, siendo isEazy Author la herramienta elegida por Konecta para alcanzar sus objetivos de aprendizaje y capacitación.
En el marco de Expo Capital Humano, el evento más importante del sector de Recursos Humanos en Perú, Marina Rodríguez Aller, Senior Professional in Human Resources en Konecta, contó cómo ha sido la experiencia de Konecta con isEazy Author a la hora de optimizar sus procesos de formación.
Reto
Konecta evidenció varios retos en el camino, lo que llevó a la organización a digitalizar su formación de manera ágil y autónoma en atención al cliente, procedimiento y procesos, herramientas para el puesto de trabajo y habilidades profesionales. Algunos de ellos eran: formar a los colaboradores en plazos de tiempos cortos, hacerle frente a los cambios internos constantes, ofrecer una formación continua, ágil y escalable, y contar con autonomía a la hora de crear sus propios cursos.
“Tenemos una enorme dependencia de clientes. Somos experience center, nosotros interlocutamos directamente con los clientes de nuestros clientes, por lo cual necesitamos muchísima agilidad y muchísima rapidez. La información tiene que escalar o tiene que descender a mucha velocidad, y eso significa formar a muchas personas”, comenta Rodríguez Aller.
Por esa razón, Konecta buscaba una herramienta que no solo los acompañara en ese proceso, sino que estuviera diseñada para suplir las necesidades de un público joven, ofreciendo una formación dinámica, impactante, y les ayudara a mantener la concentración de los colaboradores.
Solución
Después de analizar esas variables, Prosegur encuentra una solución a la medida de su organización: isEazy Author. Esta es una herramienta que brinda gran rapidez a la hora de crear contenidos, independientemente del grado de experiencia del equipo en la producción de recursos e-learning.
isEazy Author ha permitido que Prosegur cree, colabore y comparta sus contenidos, adaptándose a las necesidades concretas de sus colaboradores. “Ahora tenemos la posibilidad de compartir un proyecto con otros equipos, para validarlo sin necesidad de cargarlo en nuestra plataforma”, afirma Herraiz Posada.
Resultados
La creación de cursos e-learning in-house les permitió un incremento cuantitativo de su metodología de formación online, pasando de una creación promedio de 5 a 10 nuevos cursos al mes. En total, han creado más de 250 contenidos impactantes en un corto periodo de tiempo en España y la región de EMEA.
Además de eso, se ha multiplicado la creación y actualización de cursos de manera autónoma por parte de otros departamentos. Konecta planea expandir su proceso de formación a Latinoamérica para formar a sus más de 130.000 colaboradores alrededor del mundo.
